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  • 番禺首创推出5G+VR“政务晓屋”智慧政务新模式
  • 2022年05月09日 11:23 发布人:

  在番禺经商的王先生想开拓国外市场,由于疫情期间刚好出差,无法到番禺区政务中心窗口办理获取对外贸易资质相关业务。通过咨询,王先生了解到,番禺区已试行企业获取对外贸易资质业务一件事一次办,以往需要跑4个部门,如今不仅不需要跑腿,通过一间“政务晓屋”在异地就可一次办妥。

  王先生随即通过“晓屋”小程序搜索,发现出差地附近就有一间“政务晓屋”,当即便预约企业获取对外贸易资质一件事业务。通过“政务晓屋”,他与远在数百里之外的番禺区政务服务人员预约“见面”了,实现业务“云办理”。

  目前,番禺区在全国首创推出5G+VR“政务晓屋”智慧政务新模式,通过建设云政务服务大厅,搭建全国一体化政务晓屋共享平台,以不见面、非接触、云端批的方式,为企业群众提供远程“面对面”政务服务以及贴心“手把手”全程指导,助力疫情防控,打造“就在您身边”的新型政务服务体系。

  新故事

  “政务晓屋”智慧政务新模式

  跨越地域“云”办理企业业务

  5G+VR“政务晓屋”建设是番禺区持续优化营商环境的一项重要改革内容,有利于为企业和群众提供可视化、标准化、便捷化的实时指导和办理服务,着力解决企业群众办事过程中的堵点、痛点、难点,打造一个跨部门、跨系统、跨模式、跨地区的实时互动非接触式政务服务平台。

  据了解,“政务晓屋”解决了以往群众办事涉多部门情况下流程繁杂、需“来回跑”等问题,实现相关业务“零跑动远程办理”,让群众办事更省心便利。

  涉4部门复杂业务

  出差路上一窗搞定

  在番禺经商的王先生想开拓国外市场,由于疫情期间刚好出差,无法到番禺区政务中心窗口办理获取对外贸易资质相关业务,多亏了出差地的一间“政务晓屋”帮助他解决问题。更让他觉得神奇的是,通过这间小屋的“云坐席”,他与番禺的政务服务人员成功实现云上“见面”。

  “云坐席”是指依托全国一体化政务晓屋共享平台,以政务晓屋为服务载体,以“不见面、非接触、云端批”的方式,为企业和群众提供咨询、受理和办理政务服务事项的窗口工作人员。

  2020年6月,番禺区政务服务中心在全国率先设立“番禺云政务服务工作室”,精心选拔业务精通、服务周到的女职工开展“云坐席”工作,配合番禺区首创的5G+VR“政务晓屋”,搭建全国一体化政务晓屋共享平台。无论是何需求,当群众通过“政务晓屋”连线云政务服务工作室申办业务时,她们总能第一时间在线解答,让其不受距离限制,实现“零跑动远程办理”业务。

  在办理业务的过程中,王先生扫码进入“政务晓屋”,“云坐席”通过询问了解王先生的办理需求,为他邀请了番禺区市场监管局的云坐席进行服务。而后,市场监管局的云坐席指引王先生通过“广州市开办企业一网通平台”添加相关经营范围,并运用箭头进行标识,清晰高效指导各项信息录入,真正做到了“手把手”互动引导。紧接着,科工商信局、海关、税务局的云坐席也依次上线提供服务,帮助王先生顺利完成申请。

  “想不到涉及4个部门的复杂业务,也能这么快就办好,我记得以往需要跑4个窗口咨询办理。现在我出差在外,只要附近有‘政务晓屋’,来晓屋一趟,不到一个小时就能办好,实在是太方便了。”王先生感慨道。

  据了解,企业获取对外贸易资质业务涉及多个部门、多个步骤,依次为市场监督管理局的变更营业执照经营范围业务、科工商信局的对外贸易经营者备案登记业务、海关的企业注册备案业务以及税务局的出口退(免)税备案业务。为持续提升企业办事的便利度,番禺区推动整合企业获取对外贸易资质相关业务,依托“政务晓屋”实现一件事一次办。

  更多民生事项可通过

  “政务晓屋”便捷办理

  在广佛经商的汤先生经常需要往返两地,但近期因疫情形势严峻留在佛山,不方便回广州办理房屋租赁综合税缴交,他从新闻中了解到“政务晓屋”已将房屋租赁登记备案缴税纳入受理范围,实现异地、跨域办理,便来到顺德的晓屋网点咨询办理。他在手机上搜索“晓屋”小程序,选择相应业务后扫码进入“政务晓屋”,在云坐席工作人员的指引下,不到十五分钟便完成了相关手续。

  据了解,以往办理房屋租赁登记备案缴税最少需跑两次:到职能部门办事备案、银行卡刷卡缴税。

  为缩减群众缴税等候时间,满足纳税人多元化的缴税需求,切实以方便群众办事为宗旨,番禺区政数局以科技支撑为手段,牵头打通部门数据壁垒,在番禺区税务局、番禺区来穗局、镇街政务服务中心的配合下,建设了番禺民生卡全聚合支付服务平台,增加全聚合扫码缴税功能,实现多种支付渠道(微信、支付宝、银联闪付、民生卡等)缴交出租房屋综合税。在2021年实现政务服务窗口办理房屋租赁登记备案和综合税收缴的基础上,全市率先提供“政务晓屋”办理房屋租赁登记备案缴税一件事服务,实现申请人进一次屋“无卡”通办。

  除了房屋租赁登记备案缴税办理业务外,还有更多民生事项可以通过“政务晓屋”办理。

  据悉,以往居民身份证在有效期满换领、损坏换领、丢失补领时,需要本人携带相关材料到派出所户政窗口办理,制证成功后再领取证件,既耗时又耗力。为化解群众的操心事、烦心事,番禺区政务服务数据管理局联合番禺区公安分局,通过对居民身份证在有效期满换领、损坏换领、丢失补领等服务事项的梳理,将该事项纳入“政务晓屋”受理范围,符合办理条件的居民可以在微信小程序搜索“晓屋”进行预约办理,或到就近的“政务晓屋”进行闪约立即办理。

  设跨区域“云坐席”

  “服务无界”新尝试

  目前,晓屋已经进驻村居及社区,在各园区、银行、高校、商圈、市场等场所综合布点。无论是身处郊外乡村还是城镇中心的群众都能享受无差别的“面对面”服务、“手把手”指导,实现政务服务“一屋通晓、一屋通办”。据了解,“政务晓屋”还开拓了“包邮服务”。企业和群众在番禺区“政务晓屋”办理的区内业务,实施双向免费包邮服务,在番禺区“政务晓屋”办理的全国其他地区业务,实施发件单程邮寄免费,进一步推进“不见面审批”。另外,“政务晓屋”为兼顾特殊需求,还特地增设手语坐席、外语坐席等满足听障残疾人群众及外籍人士办事需求,助力公共服务向均等化、多元化发展。

  据了解,“政务晓屋”依托“共享式”资源整合平台,解决了以往数据系统升级难、对接难、整合难的问题,实现了不同业务系统的无缝切换,各业务主管部门可同步实时连线互动,实现不同政务事项的“远程联办”、不同政府部门的“屋内整合”,打破部门间数据壁垒,更好推动“一件事一次办”。

  同时,为打通区域物理障碍,更好推动全国跨城跨域通办,将更多“跨城通办”服务事项纳入政务晓屋,“政务晓屋”更设置跨区域“云坐席”,打破地域界限和行政壁垒,开启“服务无界”新尝试。目前,在北京、广东等8省20个地区共设置165台“政务晓屋”(全国云坐席561个)。政务晓屋可办全国跨域通事项5522项,全国通过政务晓屋办理事项24548宗。同时,探索在港澳等境外地区布点“政务晓屋”,进一步实现跨境通办、跨国通办。

  未来,番禺区政务与数据管理局将推行电子实名认证和“免证办”制度,推进全程电子化和无纸质证明城市改革,探索VR核验+承诺制审批改革,充分利用人工智能技术持续优化办理流程。

(来源:广州日报)