目前市场上，蓝凌、致远、泛微等老牌厂商凭借品牌实力强、老客户资源多等优势，迅速抢占移动办公市场，与一批新兴的竞争者展开焦灼的对战。不管如何竞争，他们最终的目的都是为了满足用户需求，获得更多客户。那么，在后IPO时代，企业用户对移动办公的需求有什么新趋势呢？记者为此采访了业界专家海比研究总裁曹开彬，以及蓝凌软件主管销售的副总裁李翼，听听他们在这方面的观点。

记者：我首先想问一个基本的问题，即移动办公的用户到底是谁？要说用户需求的变化，这是一个首要问题。

海比研究总裁曹开彬：我们海比研究团队曾对移动办公的用户做一个详细研究。我们认为，移动办公用户按照企业规模来划分，可分为大型企业、中型企业、小型企业和微型企业；按照组织类型划分，可分为五大类典型客户群体，即集团企业、单体企业、企业内单一部门、企业内部团队或虚拟团队、跨组织团队。其中跨组织团队是指即团队成员因为某种目的而组建的、来自于不同组织的协作团队，比如临时项目组等。企业内部团队或虚拟团队即一个组织内部的某个独立小组，或者某个跨部门的虚拟团队，如某个临时的项目小组或者虚拟团队。

蓝凌软件副总裁李翼：在移动互联网时代，共享经济和平台型组织将成为一种重要的组织形式。在这种新型的组织架构中，虚拟团队和跨组织团队将会是移动办公非常重要的两类用户群体。

另外，从蓝凌的长期实践来看，我也有两个体会。第一个体会是，集团企业尤其是跨区域、多元化的大型企业是移动办公的特色用户，它们是整个市场中最重要的也是最有标杆性的用户；第二个体会是，应用场景也是移动办公用户划分的一个重要思路。

记者：李翼总提到场景，我想请教，场景对于区分移动办公的用户是否有特殊的重要意义？移动办公用户的需求经历了哪些发展阶段？

海比研究总裁曹开彬：是的。应用场景将会越来越成为区分移动办公用户的重要标准。海比研究将移动办公分为四大主要场景，即行政办公场景、任务协作场景、业务处理场景和员工行为分析场景。移动办公的用户大多是基于场景衍生出的需求，每个场景都包含很多的办公功能。随着办公场景的多样化，未来的办公需求、办公产品功能也会更加多元化。

移动办公四大应用场景数据来源：中国软件网&海比研究，2016

基于这些用户群体和主要场景的特点，我认为，国内用户对移动办公的需求经历了三个主要发展阶段，即以流程审批需求为核心驱动的1.0时代，以任务管理需求为核心驱动的2.0时代，以社会化协作和移动门户为核心驱动的3.0时代。

记者：1.0时代用户的需求呈现什么样的特点？

蓝凌软件副总裁李翼：移动办公用户需求的1.0时代，主要是以办公自动化、满足流程审批、文档管理为核心需求的OA软件时代。这个时期，主要的应用对象以中大型企业为主，因为这些用户办公流程繁琐、业务繁重、组织机构复杂，他们需要使用协同办公软件来提高工作效率。而小微企业因为组织结构简单、管理简单，且不愿意为OA软件付出高成本等因素，OA软件使用率相对较低。

在1.0时代，对应的应用场景是行政办公场景。这个场景包括审批管理、考勤管理、会议管理、文档管理、通知公告管理、工作日程安排等功能。

海比研究总裁曹开彬：从时间轴来看，1.0时代主要发生在2010年以前。正是这个阶段流程审批的核心需求，才催生了蓝凌、致远、泛微等三大协同办公软件巨头的诞生！

值得注意的是，不同企业用户的办公流程不一样，因此，不同企业的流程管理需求会有差异，这就带来很多个性化的要求。正是由于这种需求存在，才导致1.0时代市场上有很多OA定制开发商。

记者：2.0时代以任务管理为核心驱动。请问，这种驱动方式有何特点？他们给协同办公带来什么价值？ 

蓝凌软件副总裁李翼：在2.0时代，中大型企业仍然对流程审批有着更为细致和深度的需求；同时，一些部门或项目团队，甚至一些中小企业也开始加入了应用协同办公软件的行列，但他们应用的场景不完全是行政办公场景，而是任务协作场景。由于互联网的普及，人们对工作任务的处理效率、响应时间和协作要求越来越高，越来越希望有相应的工具来帮助员工们提升任务和协作处理水平。

企业用户希望通过使用任务管理工具，能实现员工任务、日程、文件和文档等工作中的统一管理，能实现每个项目的“任务看板”，清晰直观的展示当前项目的进展。员工自身可以有自己的工作台，形成清晰的“今天要做”、“下一步要做”、“以后再做”等任务管理内容，可以根据自己的意愿来规划自己的工作，方便自己和整个团队的协作。

海比研究总裁曹开彬：在移动办公需求2.0时代，移动办公用户的需求有三个特点，即部署快、上手快、成本低。这便催生了Worktile、明道、TeamBition、Tower等国内典型任务管理工具代表的诞生，并且引领他们采用方便快捷的SaaS部署模式，成本为零的免费商业模式。

记者：我想最后问一个问题，在3.0时代，移动办公的用户需求会什么新趋势？

海比研究总裁曹开彬：在我看来，2016年起企业移动办公的需求开始进入3.0时代，即以全面满足员工移动办公、完整支撑企业管理运营平台的时代。在经历了前两个时代的普及之后，移动办公的主要用户群体变成了覆盖大中小微企业的所有组织，甚至还包括部门和团队。

蓝凌软件副总裁李翼：这个阶段需求的主要特点有三点。第一，从功能而言，需要覆盖企业移动办公所需要的所有功能。既能满足企业流程审批的需要，又能满足员工任务管理的需求。它是前两个时代的融合体；第二，重视员工的实时协作、跨部门跨层级跨区域的实时沟通，希望与企业即时通信实现完全融合；第三，特别重视体验、重视移动端的应用。

海比研究总裁曹开彬：在这种需求下，钉钉、今目标、纷享销客、工作圈等新一代移动办公软件快速兴起，也从另一方面促使蓝凌KK、致远M1等老牌公司新产品的诞生。

展望未来，我认为移动办公用户的需求还会呈现三个趋势。第一，企业的协作会从内部员工拓展到上下游合作伙伴等企业外部，成为社会化协作平台；第二，希望移动办公平台能整合企业中的各种移动应用，成为一个企业综合的移动门户，一个员工工作的一站式服务平台、统一入口；第三，希望能对移动办公应用的所有留痕数据进行分析和管理，自动实现员工的绩效分析和管理。

总之，移动办公平台要能支持企业实现从组织为中心向员工为中心的转变、实现以流程驱动向数据驱动的转变，成为企业管理运营的支撑平台，企业经验文化积淀、传承的最佳载体！